Durée : 2 jours
Inter ou intra entreprise
Objectif :
Améliorer sa relation client, mieux comprendre et anticiper les attentes dans le but d’augmenter ses ventes.
Pour Qui ?
Chef d’entreprise voulant changer et améliorer son service client.
Toute personne au contact de client, vendeur magasin, commerciaux.
Programme :
L’accueil téléphonique
La pyramide de Maslow pour comprendre les besoins
Etude des 4 profils relationnels types
Décryptage et adaptation
