Durée : 2 jours
Inter ou intra entreprise
Objectif :
Améliorer sa relation client, fidéliser ses clients, comprendre leur attentes
Pour Qui ?
Chef d’entreprise voulant changer et améliorer son service client.
Toute personne au contact de client, vendeur magasin, commerciaux.
Programme :
Etude des attentes des clients
L’accueil téléphonique
La pyramide de Maslow pour comprendre les besoins
SONCAS
Proposer un argumentaire adapté
Les 50 conseils pragmatiques pour fidéliser ses clients
