Durée : 2 jours
Inter ou intra entreprise
Objectif :
Gérer, anticiper et réduire les Conflits, sous l’angle managerial ou de la relation client.
Pour Qui ?
Chef d’entreprise
service RH
toute personne acteur de la relation client
Programme :
Analyse de la communication
Les réponses et réactions
Anticiper les conflits
